Foire aux questions

Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si la foire aux questions n’a pas répondu à votre question, veuillez communiquer avec nous grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 09 72 68 11 25.

J’ai découvert un site Internet commercialisant les mêmes produits de la gamme, que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec nous à propos de tout site Internet ou partenaire commercial proposant des produits de notre gamme. Nous prendrons le temps de vous répondre et de vous orienter.

Comment m’informera-t-on de la disponibilité d’un produit ?

Pour connaître la disponibilité d’un produit, veuillez communiquer la ou les références concernées via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 72 68 11 25.

Quels sont les différents moyens d’acheter les produits de la gamme PROS ?

Vous pouvez acheter nos produits en contactant directement notre service commercial via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 72 68 11 25.
Vous avez également la possibilité de consulter notre réseau de revendeurs afin de trouver le point de vente le plus proche de chez vous.
Ces deux options vous offrent la garantie d’acheter nos produits avec les conseils adaptés pour chaque type d’utilisation

Comment puis-je connaître les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués dans le guide des tailles, sous la forme suivante : « En stock – livraison sous 3 à 4 jours ouvrés ».

Comment entretenir mes waders ou mes cuissardes ?

Les waders et cuissardes de la gamme PROS sont fabriqués avec des matériaux haut de gamme. Toutefois, il est recommandé de suivre ces instructions d’entretien pendant toute la durée de vie du produit : lire les instructions d’entretien (disponible prochainement).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Notre département logistique met tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de garantir un délai de livraison aussi court que possible, vos commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée (après réception de votre bon de commande), vous recevrez un accusé de réception via email, récapitulant votre commande avec les tarifs et le modalités commerciales.
Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées pour email. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Nous vous offrons la possibilité de payer vos commandes par virement bancaire ou par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard). Des frais supplémentaires liés aux virements internationaux peuvent être appliqués par votre banque. Le paiement par carte de crédit est entièrement sécurisé par le module Stripe.

Je ne parviens pas à valider mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le virement bancaire. Veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.

Puis-je demander des modifications liées à ma facture ?

Votre facture est générée une fois votre commande expédiée. Elle contient les informations de facturation que vous avez spécifié au moment de la commande ou de l’ouverture de compte.
Veuillez vous assurer que ces informations soient valides car elles ne peuvent pas être modifiées par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte

Mon colis n’a toujours pas été livré, que puis-je faire ?

Si votre livraison est en retard, veuillez prendre contact avec notre service commercial. Nous vous communiquerons les informations de suivi de votre commande ainsi que lien de tracking par email.

Puis-je faire utiliser plusieurs adresses de livraison

Oui, la commande peut être expédiée à l’adresse que vous nous confirmerez lors de la commande. Nous pouvons associer plusieurs adresses à votre compte et avoir des adresses de livraison et de facturation distinctes.
Nous offrons également la possibilité à nos distributeurs d’expédier leurs commandes directement à l’adresse de leurs clients avec l’édition d’un “Bon de Livraison” neutre.

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été expédiée ?

Vous serez immédiatement informés lorsque votre commande quittera l’entrepôt. Deux emails vous seront transmis. Un email contenant votre bon de livraison et un email contenant votre facture.

Comment utiliser le numéro de suivi ?

Vous pourrez demander le numéro du suivi de votre commande en contactant notre service commercial. En utilisant ce numéro de suivi, vous aurez connaissance de l’état de votre commande auprès du service de livraison.